Nova Área do Cliente Value iT: transparência e controle em tempo real

Uma das principais demandas dos nossos clientes sempre foi visibilidade. Saber o status dos chamados, acompanhar métricas de SLA e ter acesso a relatórios sem depender de solicitações manuais. Ouvimos esse feedback e desenvolvemos uma solução completa.

A nova Área do Cliente Value iT foi projetada para colocar você no controle. Neste artigo, apresentamos as funcionalidades disponíveis e como você pode começar a usar hoje mesmo.

O que motivou essa mudança?

Em conversas com nossos clientes, identificamos padrões recorrentes: gestores de TI precisavam justificar investimentos em suporte, mas não tinham dados consolidados. Equipes queriam acompanhar chamados sem precisar ligar ou enviar e-mails. Diretores buscavam visão executiva do relacionamento com a Value iT.

A Área do Cliente resolve essas necessidades com uma plataforma unificada, acessível 24 horas por dia.

Funcionalidades disponíveis

Dashboard interativo. A tela inicial apresenta uma visão consolidada dos principais indicadores: chamados abertos, tempo médio de resolução, cumprimento de SLA e evolução mensal. Os gráficos são interativos e permitem filtros por período, categoria e criticidade.

Acompanhamento de chamados. Cada ticket possui uma timeline completa com todas as interações, anexos e atualizações de status. Você sabe exatamente em que etapa está cada solicitação, sem precisar perguntar.

Relatórios exportáveis. Precisa apresentar dados para a diretoria? Gere relatórios em PDF ou Excel com poucos cliques. Os relatórios incluem métricas de SLA, volume de chamados e análise de tendências.

Controle de SLA. Visualize o desempenho do suporte em relação aos acordos de nível de serviço contratados. Identifique rapidamente se há desvios e acesse o histórico de cumprimento.

Como acessar?

O acesso é simples e seguro:

1. Clique no botão "Área do Cliente" no menu superior do site valueit.com.br
2. Faça login com suas credenciais Microsoft corporativas
3. Pronto — você será direcionado automaticamente para o dashboard

Utilizamos autenticação integrada com Microsoft Entra ID (Azure AD), o que significa que você não precisa criar uma nova senha. Sua conta corporativa é tudo o que precisa.

Segurança e privacidade

A plataforma foi desenvolvida seguindo as melhores práticas de segurança:

• Autenticação via Microsoft Entra ID com suporte a MFA
• Conexões criptografadas via HTTPS
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
• Dados armazenados em infraestrutura Azure no Brasil

Cada usuário visualiza apenas os chamados e dados da sua organização. Administradores podem gerenciar quem tem acesso à plataforma.

Próximas evoluções

Esta é a primeira versão da Área do Cliente, e já temos melhorias planejadas:

• Abertura de chamados diretamente pela plataforma
• Notificações por e-mail e push para atualizações importantes
• Integração com Microsoft Teams para alertas em canais
• Relatórios personalizados sob demanda

Ficou com dúvidas?

Se você é cliente Value iT e ainda não recebeu suas credenciais de acesso, ou se encontrou alguma dificuldade para entrar na plataforma, nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato: contato@valueit.com.br | (11) 3251-3533