Help Desk & Suporte
Mantenha sua operação funcionando com nosso serviço de suporte técnico especializado. Oferecemos atendimento multicanal, gestão profissional de incidentes e uma equipe certificada Microsoft pronta para resolver seus desafios de TI com agilidade e eficiência.
Escopo de Serviços
Suporte Multicanal
Atendimento via telefone, e-mail, chat e portal de chamados. Disponibilidade conforme SLA contratado, incluindo opções 24x7 para operações críticas.
Gestão de Incidentes
Registro, categorização, priorização e resolução de incidentes seguindo as melhores práticas ITIL. Escalação automática e acompanhamento em tempo real.
Suporte Microsoft 365
Suporte especializado para todo o ecossistema Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune e ferramentas de produtividade.
Suporte de Infraestrutura
Gestão e suporte para servidores Windows, Active Directory, Azure AD, políticas de grupo, backups e ambientes híbridos on-premises/cloud.
Gestão de Usuários
Onboarding e offboarding de colaboradores, gestão de acessos, reset de senhas, provisionamento de equipamentos e suporte a dispositivos móveis.
Relatórios e SLA
Dashboards de acompanhamento, relatórios mensais de performance, métricas de SLA, análise de tendências e recomendações de melhorias.
Níveis de Suporte
Nível 1 - Service Desk
Primeiro contato, triagem, resolução de problemas comuns, reset de senhas, dúvidas de uso e escalonamento quando necessário.
Nível 2 - Suporte Técnico
Análise aprofundada, troubleshooting avançado, configurações de sistemas, integrações e resolução de incidentes complexos.
Nível 3 - Especialistas
Engenheiros especializados para problemas críticos, análise de causa raiz, mudanças em infraestrutura e suporte a projetos.
Benefícios para o Negócio
- Redução de até 40% no tempo de resolução de incidentes
- Disponibilidade garantida conforme SLA (até 99,9%)
- Equipe interna liberada para atividades estratégicas
- Custos previsíveis com modelo de contratação mensal
- Acesso a especialistas certificados Microsoft sem custo de contratação
Metodologia
Nosso serviço de Help Desk segue as melhores práticas ITIL para gestão de serviços de TI. Iniciamos com um assessment do ambiente atual, definição de catálogo de serviços e SLAs adequados ao seu negócio. Implementamos ferramentas de ITSM para gestão de chamados, base de conhecimento para resolução rápida de problemas recorrentes e dashboards para acompanhamento em tempo real. Reuniões periódicas de governança garantem alinhamento contínuo e melhoria dos serviços.